Wanadoo - 25 Octobre 2002
Zetribu séduit une centaine de marchands offLine

Les acteurs se font rares sur le front des programmes de fidélisation en ligne.
Un phénomène qui s’explique notamment par un effet de concentration des
professionnels du secteur.
Depuis la fin de l’année dernière, les éditeurs de programmes de fidélisation
commencent en outre à s’engager sur le segment offLine, par le biais de divers
développements technologiques. Maximiles a ainsi lancé une carte à puce. Pour
sa part, Zetribu, une structure de 8 personnes, a développé une application
pouvant être téléchargée sur le lecteur de cartes bleues d’un marchand. Moins
chère à diffuser et plus rapide à mettre en place, la solution choisie par
Zetribu mise sur ces avantages économiques qui lui permettant d’augmenter à la
fois son CA et le nombre d’inscrits à ses programmes de fidélisation.
Un marchand désirant adhérer au programme Zetribu règle tout d’abord une
prestation de 60 E. « Cette somme lui donne le droit de télécharger sur son
lecteur de cartes bleues un programme qui transforme son terminal en diffuseur
de points cadeaux », explique Fabrice Casano, directeur associé de Zetribu. Le
marchand pourra ainsi attribuer des points, autant qu’il le souhaite, à son
client, quel que soit le moyen de paiement utilisé. En pratique, le commerçant
entre un code sur le lecteur. Il affecte ensuite le nombre de points, avant
d’éditer un ticket à destination du consommateur. Un procédé similaire au
ticket du distributeur Édouard Leclerc qui apporte des points aux clients lors
du passage en caisse. « Le marchand n’a pas besoin d’investir dans un lecteur
particulier de carte à bande magnétique ou à puce, continue Fabrice Casano. Il
lui suffit juste de télécharger un programme installé en quelques heures. Dans
la journée, il peut commencer à attribuer des points. »
Les 60 E ne servent toutefois pas uniquement à acquérir le logiciel. Hormis le
téléchargement, sont offerts d’autres services complémentaires tels que le
développement d’une base de données consommateur, des relais de visibilité sur
le portail Zetribu et la possibilité de procéder à plusieurs campagnes
d’eMailing par an sur ses propres clients. « Sur notre site, nous déployons
pour chaque commerçant un mini site sur lequel nous présentons son activité,
sa gamme de produits et ses opérations événementielles », note Fabrice Casano.
Les consommateurs n’ont, en outre, nul besoin de faire partie du programme
Zetribu pour recevoir des points. Mais pour convertir ces derniers en cadeaux,
ils doivent s’inscrire et renseigner leur profil. Deux canaux ont été mis en
place afin d’ accueillir les nouveaux inscrits ainsi que les adhérents
souhaitant échanger leurs points : le portail Web et un service Audiotel
surtaxé (à 0,34 E la minute). « Il est possible que le nombre de points perdus
soit important lors de la conversion des clients en adhérents Zetribu, avoue
Fabrice Casano. Nous avons pourtant adopté un mode de facturation qui n’est
pas basé sur le nombre de points émis, mais sur le nombre de points convertis
par les utilisateurs. » En d’autres termes, le marchand peut diffuser des
millions de points, il ne paiera que ceux qui échangés contre des lots. Chaque
point coûtera au commerçant 0,015 E. La conversion est toutefois plutôt bonne :
20 % des 35 000 adhérents Zetribu proviennent en effet des partenaires
offLine.
Commercialisé depuis un mois et demi, le programme offLine de Zetribu a déjà
conquis une centaine de commerçants, tous indépendants. Pour la majorité, ces
derniers peuvent déjà compter sur leur mini site en ligne. Parmi ceux-ci
figurent des agences d’intérimaires, des coiffeurs, des clubs et discothèques,
des marchands de vêtements, etc. « Nous sommes actuellement en négociation
avec des enseignes et des réseaux afin d’accroître notre présence hors ligne,
confie Fabrice Casano. Nous avons également signé un accord avec Leonidas pour
couvrir, dans un premier temps, 5 boutiques de son réseau. Par ailleurs, nous
avons ouvert la discussion pour nous occuper de l’ensemble des points de vente
du chocolatier. » D’ici la fin 2003, Zetribu espère séduire entre 300 et 400
indépendants, ainsi que 2 ou 3 réseaux d’enseignes, qui viendront s’ajouter à
la cinquantaine de partenaires onLine déjà acquis.